Южаков, В.Н., Бойков, В.Э., Покида, А.Н., Зыбуновская, Н.В. и Добролюбова, Е.И. 2015. Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления. Власть. 22, 6 (окт. 2015), 128-136.