Южаков, В. Н., Бойков, В. Э., Покида, А. Н., Зыбуновская, Н. В., & Добролюбова, Е. И. (2015). Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления. Власть, 22(6), 128-136. извлечено от https://www.jour.fnisc.ru/index.php/vlast/article/view/2530