ЮЖАКОВ, В. Н.; БОЙКОВ, В. Э.; ПОКИДА, А. Н.; ЗЫБУНОВСКАЯ, Н. В.; ДОБРОЛЮБОВА, Е. И. Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления. Власть, v. 22, n. 6, p. 128-136, 9 out. 2015.