В. Н. Южаков, В. Э. Бойков, А. Н. Покида, Н. В. Зыбуновская, и Е. И. Добролюбова, Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления, Власть, т. 22, вып. 6, сс. 128-136, окт. 2015.