Южаков, В. Н., В. Э. Бойков, А. Н. Покида, Н. В. Зыбуновская, и Е. И. Добролюбова. ’Государственные и муниципальные услуги: характер и качество предоставления’. Власть, т. 22, вып. 6, Oct. 2015, сс. 128-36, https://www.jour.fnisc.ru/index.php/vlast/article/view/2530.